为深入推动金融消费者宣传教育，积极履行保护消费者权益责任，建行洛阳分行以“3·15消费者权益日”为契机，积极开展形式多样的消保宣传活动，提升金融消费者的金融知识素养。

为深入推动金融消费者宣传教育，积极履行保护消费者权益责任，建行洛阳分行以“3·15消费者权益日”为契机，积极开展形式多样的消保宣传活动，提升金融消费者的金融知识素养。

坚守阵地，筑牢反诈防线

“你好，姑娘，我给孩子汇款。”

“不是，是给我外孙子的朋友汇款。”

1月14日上午，刘老先生在其老伴的陪同下一起到建行洛阳英才路支行办理汇款业务，建行大堂经理小杨询问其汇款用途时，两个老人的回答引起他的警觉。老人刚开始说是给儿子汇款买房子，一会又说是给外孙的朋友汇款，老人的话语含糊其词，且他们不认识对方。

小杨怀疑老人遇到了诈骗分子，一边详细了解老人汇款原因，劝阻老人暂时先不要汇款，一边及时拨打110报警并与洛阳市反诈中心工作人员联系。最终帮助老人认清骗局，守护了老人的资金安全。

为了帮助老年人认清电信诈骗，切实维护老年客户的财产和合法权益。开通绿色服务通道，“手把手”协助老年客户填写单据以及使用智能设备；同时持续加强在电信诈骗、养老骗局、非法集资案例的宣教，强化老年客户群体金融消费安全意识。

以网点为阵地，营造宣传氛围。建行各支行在门头电子显示屏上滚动播放“共促消费公平，共享数字金融”口号，及“提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识”、“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”、“建设银行全国统一客服电话95533”等内容，统一制作了宣传折页10000份和宣传海报300份，摆放在营业大厅、公众教育区和劳动者港湾等位置，利用客户办理业务等待时间，开展消保知识微课堂，面对面宣传教育，与客户互动讲解金融知识及防诈骗注意要点，不断提高客户对自身权益的保护意识。

借力活动进行心贴心服务

“近期，诈骗分子手段花样翻新，大家收到我上面说的手机短信的链接千万不要打开……”

在洛阳分行私人银行中心的理财沙龙上，资深理财师张丛芬特别提醒客户注意诈骗分子最新的诈骗“招数”。

建行洛阳分行以3.15消费者权益保护日宣传为契机，认真落实省分行及监管部门各类宣教活动。开展“3·15消费者权益保护宣教，我们在行动”、 “小小银行家放飞大梦想”等活动，组织“DOU来守护钱袋子”抖音挑战赛，在全行征集原创短视频17个，通过微信公众号和抖音推广宣传，将“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的发展思路落实到实际工作中，为金融消费者创造更和谐的金融环境。

开展“全民造福季、消保常相伴”消保知识线上宣传活动。通过“消保知识大考验”、“眼力大挑战”、“拼图大作战”三个栏目宣传金融知识，同时还有消保智慧课堂专栏，开设有老年消保课堂、高校金融宣教、金彩小课堂等消保专题，通过微电影形式开展各主题宣传活动。

开展防范电信网络新型违法犯罪集中宣传月活动。通过大厅宣传、社区宣传及开展退休人员反诈骗知识讲座等形式，对“断卡”行动、诈骗案例等反电诈宣传知识进行宣传，发放宣传折页，解答群众疑问，提升客户对常见诈骗手段的防范意识。

开展进广场、进社区、进校园活动，现场发放消费者八项权利、反洗钱、个人金融信息、防范非法集资、个人征信等宣传折页约20000余份，并现场解答客户业务疑问，通过以案说法，提升客户风险防范意识。同时现场邀请客户参加“虎虎生威迎新春、消保伴您快乐行”线上扫码有奖答题活动，引导消费者正确使用金融服务，促进提升消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力构建和谐稳定的金融消费环境，提升消费者对金融知识了解度，提升对风险的防范能力。⑧