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随着“双十一”临近，各类商家都推出了眼花缭乱的促销政策，让人难以选择。今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心通过梳理近年消费诉求，公布两起“双十一”期间和直播间购物相关的维权案例，并发布相关消费提醒。

随着“双十一”临近，各类商家都推出了眼花缭乱的促销政策，让人难以选择。今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心通过梳理近年消费诉求，公布两起“双十一”期间和直播间购物相关的维权案例，并发布相关消费提醒。

案例一

2021年11月，市民杨女士通过购物平台在市区某服装店的直播间购买了一款“秒杀”羽绒服，商家宣称“质优价廉”，结果杨女士收到货后，发现衣服的味道特别大，洗过之后不仅味道没有去除，衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理，对方却不予理睬，最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下，商家退货退款并向杨女士道歉。

案例二

2021年11月，市民闫女士参加某百货超市举行的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动，并声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士购买商品后，认为其与商家说明的不一致，要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解，商家将费用退还给闫女士，对于商家的行为，市场监管部门另行处理。