春节即将来临，近日，市市场监管局12315指挥中心结合往年节日期间受理的消费诉求及近期消费热点，发布相关消费提醒，请大家理性消费、防范风险，度过一个欢乐、祥和、平安的佳节。

春节即将来临，近日，市市场监管局12315指挥中心结合往年节日期间受理的消费诉求及近期消费热点，发布相关消费提醒，请大家理性消费、防范风险，度过一个欢乐、祥和、平安的佳节。

(相关资料图)

预订年夜饭，小心预交费用打水漂儿

往年受理的年夜饭预订投诉，主要集中在饭菜质量、服务标准、订金退还等方面。常见的纠纷有四个方面：一是上桌的菜和预订的菜不一致，二是服务质量“缩水”，三是饭菜质量不过关，四是“订”与“定”一字之差，预交的钱打了水漂儿。

消费者在预订年夜饭时，要分清所交的费用是“订金”还是“定金”。依照相关法律，若有违约情况发生，“定金”不返还，“订金”可返还。因此，消费者在预订年夜饭时，要选择有营业执照和食品经营许可证等相关资质，信誉度高且相对熟悉的饭店，最好与饭店签订详细的书面协议，注明饭菜质量、收费标准及其他服务。结账前要核对好账单，索要相关凭证。

预付卡消费，不要轻信口头承诺

春节假期是消费高峰，许多商家会推出预付费充值活动来吸引消费者，可由于后期服务和承诺不一致、商家跑路等情况，会导致消费者的权益受损。

消费者要根据自身需求，结合商家的信誉度决定是否办理预付卡。办理预付卡时不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。要提前明确预付卡的适用范围、有效期限、退卡条件、违约责任等事项，并索要消费凭证，确保发生消费纠纷时维权有据。

“社区团购”火爆，明确货源再下单

如今，网上下单、团价优惠的“社区团购”消费方式越来越受市民欢迎，然而，由于存在商品质量参差不齐、额外收取费用等问题，这一消费方式很容易引发消费纠纷。

消费者要根据需求理性消费，按需团购商品，不要因为团购价格优惠而盲目囤货。对于通过微信群、微信朋友圈分享等方式发起的“社区团购”，建议消费者了解清楚“团长”身份，弄清货源是否可靠，并认真查看团购商品的品种、数量、价格等信息。消费者加入相关微信群后，可以先观察几天群内的消费评价是否正常，防止有“托儿”刻意引导。下单时问清付款方式，了解售后服务，不要点击来历不明的链接，付款后保存好交易截图。

该中心相关负责人表示，春节假期，12315投诉举报热线24小时不打烊，无论是线上消费还是线下消费，消费者都要保存好购物小票、发票等消费凭证，一旦发生消费纠纷，或发现商家有侵害自身合法权益的行为，可随时拨打热线求助，依法维护自身合法权益。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅)