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为实现“为一线赋能减负，为一线办实事”目标，菏泽移动牡丹区分公司针对一线装维人员在服务过程中面临的痛点、难点、堵点，形成问题清单，聚焦提升协同效能，进一步优化服务机制，全力支撑一线发展。

沟通讨论，定位诉求。组织召开宽带投诉讨论会，邀请中移铁通牡丹区分公司班子成员及城区分局装维代表参加，就一线工作中遇到的困难、流程梗阻及支撑需求展开讨论。

统一思想，形成合力。牡丹区分公司快速响应，组织网络支撑部人员就一线装维人员提出的问题充分讨论，形成回复意见，第一时间给予反馈解决，收效良好。

培训赋能，强化支撑。组织召开网络小知识培训会，各分局局长参加培训。网络支撑部当前宽带网络小知识，网速达标条件、路由器位置摆放、常见问题解答等方面进行现场培训讲解，培训过程中，分局长提出问题并逐一答疑，培训效果较好。

下一步，牡丹区分公司将通过定期组织召开沟通会、现场调研、倒三角机制等方式，让一线问题得到充分解决，让各业务部门问题定位更精准，做到信息共享，形成合力，共同提升网络服务工作，为一线赋能,为基层减负。(通讯员 梁琳)