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为持续提升服务水平，以优质服务塑造联通品牌，近日，菏泽联通组织开展了智慧家庭工程师优质服务提升培训。

培训讲师以宽带端业协同为切入点，对智慧家庭工程师技能提升、入户服务规范、预约服务、限时修障等进行了培训，对服务工作推进情况全面复盘，通过对浅表性服务问题深入剖析，从提高服务人员责任意识、服务意识、主动沟通意识与技巧，对学员多维度指导培训。

培训将理论讲解、分析探讨、心得分享等形式相结合，以贴合实际的案例诠释服务理念，现场气氛活跃，学员积极互动、认真学习，达到了预期效果。大家纷纷表示，将学以致用，树立正确的服务观念，真正做到以客户为中心，更好地与客户沟通交流，提升企业服务质量。

菏泽联通要求参训人员以培训为契机，严格执行服务规范，让服务规范从“工作要求”转变成“工作习惯”。窗口管理人员，也要结合公司发展实际，坚持常态化精细管理，推进智慧家庭工程师服务水平再升级。

通讯员 闫春英 报道