春风清拂盈盈的心事，流水静听心灵的声音，四月的天空韵染了芳菲的故事。4月1日上午，表女士走进青岛工行大尧三路营业大厅，紧紧握住网点负责人的手，递上了一面写有“真心服务体民恤，特事特办暖人心”的锦旗。

几天前，表女士来到网点，想要代其身处异国的母亲启用社保卡金融功能。网点客服经理热情接待了她，详细了解表女士的服务需求，原来表女士的母亲目前身在韩国，因疫情原因短期内无法归国，受疫情影响无法工作，没有收入，生活资金无法保障。母亲即将退休，异地的社保卡要做代发工资使用，目前急切希望启用社保卡的金融功能，这样有了养老工资收入的母亲就能购汇在韩国使用了。

针对表女士的特殊情况，网点立即启动“特事特办”应急处理流程，将电子版“个人金融业务委托授权书”发给表女士，方便身在韩国的母亲填写，安排专人与表女士母亲进行视频证对，并第一时间将相关材料报上级行审批。在分支行的密切协作下，该笔业务于当日快速审批通过。第二日上午，表女士再次来到网点，网点安排专柜、专人，顺利为表女士办理了代理人异地社保卡金融功能启用业务。

表女士对工作人员精湛的业务水平、娴熟的工作能力、以及工行高效的审批速度连连点赞，激动地说：“之前咨询过多家银行，均被告知程序复杂，需要大使馆公证，时间需要很久，韩国疫情严峻，老人根本不敢出门，无法正常工作，在韩国就没了收入，急得不行。我是听同事说大尧三路上有家工商银行，服务好，为民办实事，让我来问问试试的，没想到这么快就办理好了，真是太感谢你们了!”

近年来，青岛工行始终坚持金融为民，以满足人民群众的需求为使命担当，持续提升岗位服务能力和应急处理能力，“小切口”直面群众的急难愁盼，为群众办实事、真办事、办成事，不断擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。