中国山东网-感知山东4月22日讯(通讯员 潘慧) 近日，中国银行济宁分行营业部成功帮助一名客户兑换残损币，得到了客户的好评。

4月12日上午,一位手提布袋的客户急匆匆走进中国银行济宁分行营业部，从布袋中拿出一沓残损严重的纸币，焦急地询问工作人员“你们银行能兑换残损钱币吗？”网点工作人员说“我们能兑换啊”，客户一听说能兑换，马上舒了一口气，说道自己跑了2家银行都说换不了，就想着来中行试试。

因人民币破损严重，一张一张都要人工鉴别真伪、测量、分拣，经过两个多小时的分拣，工作人员对客户拿来的残损纸币按照兑换标准全部进行了兑换。客户激动的说着谢谢。

这仅仅是中国银行济宁分行营业部用心服务客户的一个缩影，文优服务永无止境，重在坚持，贵在落实，该行将始终坚持文优服务理念，用心服务每一位客户，为广大客户提供最优质的金融服务。