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中国山东网-感知山东12月27日讯(记者 孙慧敏 通讯员 刘章文)  针对当前严峻复杂的疫情防控形势，建行菏泽西城支行根据最新疫情防控要求，在持续做好网点常态化疫情防控、保障客户和员工安全健康的同时，坚持开展“用心”、“用情”、“用暖”服务，将客户服务真正做到贴心、暖心、舒心，着力打造有温度的金融服务，确保防疫抗疫和客户服务有序开展。

明确防控责任，增强客户安全感。建行菏泽西城支行认真履行国有商业银行职责，网点员工将初心践行行动上，坚持把疫情防控作为当前重要的工作来抓。严格执行驻地政府和上级行疫情防控工作最新部署要求，推动各项措施落实落地。网点每天定时进行全面彻底消毒，做到无死角、无缝隙、全覆盖，时刻保持营业环境清洁，，用实际行动为广大客户筑起坚强的抗“疫”堡垒。

靓化网点环境，增强客户体验感。建行菏泽西城支行每日组织员工对网点进行清扫整理，合理放置消毒物品保障客户随需随取，并定期对厅堂的空调及通风口进行检修;在做好常态化疫情防控工作的同时，从细节出发为客户配置尽量全面的服务设施，如不同度数的老花镜、轮椅、拐杖、雨伞、多功能充电头等，着力提升客户到店体验感。

提升服务质量，增强客户获得感。口罩虽然挡住了员工的微笑，却挡不住他们对优质服务的承诺。建行菏泽西城支行进一步明确岗位职责，做好各岗位之间的服务衔接，主动询问客户需求，及时解决客户问题，同时将“三声”服务真正做到贴心、暖心、舒心。在客流量大时，通过金融知识微课堂等多样形式缓解客户长时间等候焦虑情绪。

同时，支行积极响应上级行号召，着力打造适老金融服务，为老年人办理业务提供贴心帮助，尽力满足老年群体金融服务需求，进一步增强了老年客户群体的满足感。