春节即将来临，15日，洛阳市市场监管局12315指挥中心结合往年节日期间受理的消费诉求，以及近期消费热点，发布相关消费提醒，请大家理性消费、防范风险，度过一个欢乐、祥和、平安的佳节。

春节即将来临，15日，洛阳市市场监管局12315指挥中心结合往年节日期间受理的消费诉求，以及近期消费热点，发布相关消费提醒，请大家理性消费、防范风险，度过一个欢乐、祥和、平安的佳节。

提醒一：预订年夜饭，小心预交费用打水漂

(资料图片仅供参考)

往年受理的年夜饭预订投诉，原因主要集中在饭菜质量、服务标准、订金退还等方面。最常见的纠纷主要有4个方面：一是上桌的菜和预订的不一致，二是服务质量出现“缩水”的情况，三是菜肴质量不过关，四是“订”与“定”一字之差，预交的钱打水漂。

提醒：

消费者在预订年夜饭时，要分清所交的费用是订金还是定金，依照相关法律，若有违约情况发生时，“定金”不返还，“订金”可返还。预订年夜饭时，要选择有营业执照和食品经营许可证等相关资质，信誉度高、熟悉的饭店，最好与饭店签订详细的书面协议，注明饭菜质量、收费标准及其他服务。结账前要核对好账单，并索要相关凭证。

提醒二：预付费卡消费，不要轻信口头承诺

春节期间是消费高峰期，许多商家也会推出各种各样的预付费充值活动来吸引消费者，可是由于后期服务和承诺不一致、商家跑路等情况，导致消费者权益受损。

提醒：

消费者要根据自身需求，结合商家的信誉度决定是否办理预付费卡。办理时不要轻信商家口头承诺，最好要签订书面合同。要提前明确预付费卡的适用范围、有效期限、退卡条件、违约责任等重要事项，并索要消费凭证，确保发生消费纠纷时维权有据。

提醒三：“社区团购”火爆，明确货源再下单

网上下单、团价优惠的“社区团购”方式，吸引了越来越多的消费者。但是，由于存在质量参差不齐、额外收取费用等问题，容易引发消费纠纷。

提醒：

根据自身需要理性消费，按需团购商品，不要因为团购价格优惠而盲目囤积物品，造成不必要的损失。对于通过微信群和朋友圈分享方式发起的“社区团购”，建议消费者要了解清楚“团长”身份，弄清货源是否安全，认真查看团购商品的品种、数量、规格和价格。消费者加入微信群后，建议先观察几天群内的消费评价是否正常，防止有“托儿”刻意引导。下单时问清付款方式，了解售后服务情况，不要随便点击来历不明的链接，采取直接转账付款方式时要保存好交易截图。

洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人表示，春节期间，12315投诉举报热线24小时不打烊，无论是线上消费还是线下消费，消费者都要保留好购物小票、发票等消费凭证，一旦发生消费纠纷不能和商家达成一致的，或是发现商家有侵害自身合法权益的行为，可随时拨打热线求助，依法维护自身合法权益。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅)