开栏语：新市民承载着城市的新希望。随着社会经济的高质量发展，新市民正在成为城市建设的主力军和生力军，而安居乐业是每一个新市民的所想所盼。近年来，菏泽银保监分局以先行者站位深入调研，聚焦新市民，服务新市民，情暖新市民，厚植新市民安居乐业的“金融沃土”，走出一条新市民金融服务的“菏泽路径”。

(相关资料图)

中国山东网联合菏泽银保监分局、市银行业协会、市保险行业协会共同推出《以心暖“新”：金融践初心 情暖新市民》专题报道，今日推出第五期。

中国山东网-感知山东2月21日讯(记者 王丹玉 张春婷 通讯员 张召)“这笔资金就是一场及时雨，解决了我的燃眉之急，这下可以放心大胆的开干了。”在牡丹区经营服装生意的马先生脸上流露出掩饰不住的笑容。

金融服务精准便利 让新市民创业有奔头

金融践初心，情暖新市民。做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展具有重要意义。近年来，莱商银行菏泽分行立足地方实际，深入研判新市民各类群体的不同需求和特点，续做好新市民金融服务，当好新市民金融服务“贴心人”，助力新市民扎根曹州，携手共赴美好生活。

马先生在牡丹区经营服装生意已有两年时间，这两年饱受疫情影响，生意一直不温不火，勉强维持。自去年末疫情防控措施调整以来，马先生的服装生意逐渐红火起来，自身经营周转资金随之开始变的紧张。

马先生是为解决孩子上学问题返乡创业，目前暂未在城区置办房产，暂无法提供有效抵押物。莱商银行菏泽分行根据马先生的情况决定为其发放家庭成员担保类贷款，为其解决担保问题。第二天中午莱商银行为马某发放的个人经营贷款20万元便到了马先生银行账户。马先生为莱商银行的“雪中送炭”甚是感激，高度赞扬了其行工作人员的服务和效率。

为助力新市民创业，莱商银行菏泽分行现有鲁担惠农贷产品，可享受财政贴息，贴息为1%。实施普惠小微贷款内部资金转移定价，赋予符合条件的普惠小微贷款一定的内部转移定价优惠力度，给予贷款定价优惠。积极支用人民银行支小再贷款，充分利用央行低成本资金为客户提供优惠利率贷款。推出快贷产品“兴农贷”“莱e贷”，无需抵押、无担保或者家庭成员担保即可放款，速度快、效率高，能有效解决新市民创业资金需求。

探索有效途径 进一步兜牢新市民民生保障

在莱商银行开立个人借记卡卡客户均免收开户手续费、账户管理费及年费、免短信通知费、ATM跨行取款手续费、密码重置费、免境外ATM查询、境外ATM取款手续费、免费办理山东银联柜面通、免收向救灾专用账户捐款的手续费;免费开立农民工工资卡，免费代发农民工工资。

针对老年客户、特殊客户莱商银行菏泽分行进行了网点设施的改造，从无障碍通道、便民设施、助残设施等方面进行了完善和补充，配备轮椅及无障碍通道，网点便民服务区增加了助盲卡、老花镜、助听器、放大镜等工具方便特殊客户使用;持续加强大堂经理服务意识的培训，并在检查中关注大堂经理是否能够及时响应，对于特殊客户办理业务时是否能做到持续的关注，正确的引导，耐心的讲解，温馨的帮助;设立爱心窗口，为客户开启绿色通道，在爱心柜台配置了采集指纹的柜外清设备，加强柜员服务培训，对于特殊客户耐心讲解，尊重客户金融及消费习惯;各网点都能对行动不便的客户做到上门服务，部分业务繁忙的网点还趁下班时间，进行了上门服务;为服务行动不便的老人，莱商银行定制了“敬老爱老服务卡”，并对网点服务电话进行公示，对特殊客户进行发放，方便客户进行业务咨询或行动不便时及时进行上门服务。

助力新市民安家，落实中国人民银行、银保监会发布的《关于调整差别化住房信贷政策有关问题的通知》，莱商银行菏泽分行及时调整个人住房贷款利率：首套最低4.3%，二套最低4.9%，满足新市民条件的客户还可以享受首套房下降20个BP的优惠。为落实《关于菏泽市银行业保险业金融服务新市民群体行业认定标准有关事项的通知》，要求各单位按照“宜宽不宜紧”、“应纳入尽纳入”的原则，尽可能多的发放新市民按揭贷款，推动新市民安居工程。同时为持续提升新市民金融服务效率，加快个人住房贷款办理流程，莱商银行菏泽分行组建研发团队，经历多个版本的测试升级，最终形成《莱商银行菏泽分行合同快速生成系统(2022版)》，该系统可以一键生成贷款所有资料，让客户“跑一趟”就可以完成新市民贷款，提升了新市民体验金融服务的满意度。

近年来，莱商银行菏泽市分行整合全行力量，不断加强新市民概念普及、金融服务产品和政策宣传，持续创新产品和服务，为新市民提供各项优惠政策，全方位做好新市民群体金融服务,做到需求客户全覆盖、金融需求全覆盖，打造高质量的综合金融服务方案，陪伴新市民客户善用金融，畅享美好生活。