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“您看好我的操作，在面前的机器上跟着做就行……”近日，在洛阳市民之家二楼办事大厅，市民王先生坐在一间玻璃小屋里认真操作自助服务机器。与大厅摆放的其他机器不同，这台机器造型像个控制台，下半部分是操作台面供市民使用，上边是一个显示器，后台工作人员可实时对屏幕前办理业务的市民进行远程指导。

“您看好我的操作，在面前的机器上跟着做就行……”近日，在洛阳市民之家二楼办事大厅，市民王先生坐在一间玻璃小屋里认真操作自助服务机器。与大厅摆放的其他机器不同，这台机器造型像个控制台，下半部分是操作台面供市民使用，上边是一个显示器，后台工作人员可实时对屏幕前办理业务的市民进行远程指导。

“便民”是市民之家的最大亮点。近期，市民之家持续提升硬件水准，推出了智慧政务小屋、自助查询机、网办体验区等科技便民设施，受到群众一致好评。

“这是我们最新投用的5G智慧政务小屋。”在市民之家二楼大厅中间区域，洛阳市政务服务中心技术保障科科长赵鹏指着一个玻璃小屋介绍，目前市民之家先期投入一间智慧政务小屋试运行。

记者看到，这个智慧政务小屋类似柱形的电话亭。使用前，需先刷身份证，方可进入屋内。屋内配备有自助服务终端，针对可自助办理的事项提供自助登记、自助办理、自助查询、自助打印、自助评价、自助预约等功能，方便群众随时办理业务。操作过程中，若出现疑问、对智能化产品操作不熟悉或无法正常操作设备等情况，可通过“远程客服”按钮呼叫后台工作人员，工作人员会以视频的形式进行指导或远程操控，帮助办事群众尽快解决问题。