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天气转暖，建材、装修消费市场也迎来旺季。由于不少消费者存在专业知识欠缺、不能全程监督装修等情况，导致无法识别商家伎俩，进而出现消费纠纷。结合近期受理的案例，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年“3·15”第三个专项消费提醒。

天气转暖，建材、装修消费市场也迎来旺季。由于不少消费者存在专业知识欠缺、不能全程监督装修等情况，导致无法识别商家伎俩，进而出现消费纠纷。结合近期受理的案例，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年“3·15”第三个专项消费提醒。

案例一：某建材商行售后服务纠纷

2月19日，消费者郑先生反映其2月17日在某建材商行购买品牌智能马桶，当天出现质量问题并报售后维修。2月18日，商家上门维修后拒绝开具维修单据，郑先生认为极不合理。经执法人员调解，商家开具票据并送至郑先生家里。

案例二：某建材商行销售瓷砖质量纠纷

2月10日，消费者苗先生反映在某建材商行购买的瓷砖和厨房砖出现龟裂的情况，其认为商家售卖的瓷砖存在质量问题，与商家协商无果。经执法人员调解，商家已积极与苗先生解决问题，向其做出赔偿500元。

“建材、装修行业比较特殊，一旦出现纠纷，消费者维权会耗时耗力，在各个环节都要特别留意。”洛阳市市场监管局12315指挥中心工作人员提醒消费者注意这些方面：

选择正规资质公司，理性看待价格。消费者在购买建材、选择家装时，一定要选择有正规资质和良好口碑的公司，这样售后更有保障。不要盲目被“超实惠”“破冰价”等字眼所吸引，防止落入商家的价格欺诈陷阱。遇到缴纳定金赠送各类物品或服务的促销活动时，要留个心眼，问清赠送的物品的品牌、名称、售价等，有的甚至将假冒伪劣商品作为赠品。如果商家要求缴纳的订金过多，最好多走访几家，谨慎选择。

签订正规合同，避免出现争议。消费者购买建材和确定装修后会和商家签订合同，对方一般提供的是格式合同，这种格式合同往往人为设置一些障碍性条款，减轻或免除商家应承担的责任，而排除消费者权利、增加消费者负担。如“该商品一经售出，概不退换”或“特价、降价、处理、打折商品，不予退换”等。建议消费者要仔细阅读，涉及细节不能随意或含糊其辞，可以要求商家将装修材料、施工质量、维修服务、施工期限及违约责任等相关内容全面固定于合同条款之中，如果有增加项目应及时签订补充合同，避免出现争议。

装修全程把关，随时拍照留存。确定装修后，消费者不能当“甩手掌柜”，以为交给装修公司就万事大吉，要在装修过程中严把质量关，每个阶段都亲自检查验收原材料和装修质量，保存发票、收据等材料，并对房子装修前后的情况随时拍照留存，妥善保存合同、施工图纸、发票等，为日后维权留下有力证据，定购的建材准备安装前要亲自验货，谨防商家更换商品。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅)