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为提升适老服务水平，农行曲阜市支行在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老化改造的同时，用“心”提供更加便捷化、人性化的适老服务，切实增强老年客户在金融服务上的获得感和幸福感，赢得客户的广泛赞誉。截至7月末，该行各项各项存款较年初增加4.33万元，各项贷款增加3.2亿元。

曲阜支行为提升老年人办业务体验，先后改建了无障碍通道，开设老年人服务绿色通道，配备轮椅、爱心专座、验钞机、急救药箱、老花镜、雨伞等物品。设立休息驿站，对行动不便等无法前来办理业务的老年客户，预约上门服务。该行借养老金转换之机，为配有智能手机的客户开通并教会使用掌上银行和短信通知，以便后续开展更加便捷的金融服务，掌银还为老年客户专门开通了大字版，通过掌上银行的查询、转账、生活缴费、电子医保等功能可实现足不出户办理业务，为智能机客户添加农行官方微信公众号，第一时间可了解农行的最新产品，了解防电信诈骗知识，提供更加高效的金融服务。对于配备老年机的客户，在获取工资发放信息不明确的情况下，为其配备社保卡对账折，方便老年客户更加直观的了解资金动态。对于老年人办理借记卡开卡或转账，通过询问缘由，更加谨慎辨别老年客户是否遭遇电信诈骗，如发现可疑情况，及时劝阻。办理业务中有些老年客户不会签字，柜台可打印出业务凭证让老年客户按手印。

与此同时，该行对不会使用自助机具存取款、转账的老年客户，要求大堂经理指导并帮助客户办理业务，不强制老年客户在自助机具上办理业务，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。针对老年客户社保卡集中激活的需求，该行主动与村委、社区联系，上门服务，为客户集中办理社保卡激活，贴心周到的服务赢得老年客户的称赞和信任。

通讯员 刘文新 报道