一日上午，一对老人急匆匆来到青岛工行城阳高新区支行要求汇款4万余元，时值网点代发工资高峰期，老人着急询问能否加急办理，青岛工行高新区支行客户经理邱璐询问老人汇款用途、与对方是否认识，老人随即将情况一一道来。原来老人接到一个电话，对方自称是老人的外孙，跟朋友聚餐时与他人发生冲突被公安机关扣留，手机被没收，现在对方受伤需要出钱住院治疗。因不想把事情闹大，叮嘱老人千万不要告诉自己的父母。客户经理邱璐敏锐警觉到这可能是一起电信诈骗，随即将相关情况报告网点负责人。

网点负责人李磊立即将这对老人接到贵宾室耐心安抚，并讲解类似的诈骗案例，同时向高新区公安局报警求助。几分钟后，高新区刑警队到达网点。在银行与刑警队的共同努力下，老人终于打消了汇款的念头，此时老人也与外孙取得了联系，诈骗事件不攻自破。

针对老年人易遭遇电信诈骗的问题，青岛工行高新区支行把宣传防范电信诈骗作为一项长期任务，积极践行“维护金融安全”的大行责任，切实守护好老百姓的“钱袋子”。