2023年3月3日，在洛阳市社保中心召集的洛阳市15个县区社保中心主任及12家合作银行社会保险便民服务合作网点高质量建设推进会上，洛阳市社保中心马志荣主任讲述自己在洛阳正骨医院的一次亲身经历。

“最后，我来表扬一下建行的员工，其实，他不认识我，也不知道我的‘身份’，他费尽周折，反复与院方的技术人员沟通，帮助我解决了问题，建行员工这种敬业精神给我留下深刻的印象……”

2023年3月3日，在洛阳市社保中心召集的洛阳市15个县区社保中心主任及12家合作银行社会保险便民服务合作网点高质量建设推进会上，洛阳市社保中心马志荣主任讲述自己在洛阳正骨医院的一次亲身经历。

(资料图片)

原来，去年年底，马主任去正骨医院看病，由于当时正骨医院收费系统升级的原因，她看病的费用清单打不出来，因涉及医疗费用报销，这让马主任很困惑。

今年二月份，马主任再次去正骨医院打印费用清单，正骨医院的窗口工作人员说，因系统升级原因，现在还是打不了费用清单，当时窗口人很多，马主任正在因此事发愁时。

“师傅，您好，您来我这边窗口，我帮您试试看行不行。”

循声看去，原来是建行在正骨医院收款窗口收款的工作人员热情地向她打招呼。

建行工作人员认真琢磨了一会，费用清单确实打不出来，于是他说：

“您不要着急，先坐那边等一会，我帮您联系一下正骨医院管理系统的工程师，看能否想想办法。”

于是，经过建行这位工作人员和院方工程师一个多小时的沟通，院方工程师终于将费用清单数据传到前台，马主任的问题得到了解决。

这时候，马主任从建行工作人员的胸牌上看出来，这个工作人员叫段建通，年龄虽大，但他热情服务的态度让马主任很受感动，马主任想知道建行用什么理念，使客户遇到问题时，建行员工自觉站在客户的角度主动思考、主动服务。后来马主任从建行的领导那里对建行和段建通有了更多的了解。

长期坚守“以客户为中心，追求卓越的服务”的服务理念，让优质服务成为每一个员工的生活习惯，真正做到客户遇到困难时要换位思考，确保满足客户需求。也正是这样的理念的树立，使这位今年6月份就要退休的员工始终保持建行工作人员该有的样子，作为在窗口工作的员工，当段建通听到客户在说报销需要明细的时候，他在想，自己有责任帮助客户解决问题，所以，他在与院方技术人员沟通的过程中，尽管遇到种种困难，但他毅然通过多种尝试，最终解决客户的问题。

客户记住建行工作人员的服务，也记住了段建通作为建行工作人员敬业精神。(齐红 赵彩艺)