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近日，一对老年夫妇将一面“排忧解难、服务热情”的锦旗送到中行菏泽市中支行刘晓伟的手中，感谢她的热情帮助。

此前，刘晓伟见一对神情焦急的老年夫妇来到营业大厅，便主动上前询问，得知老人装钱的绿色帆布挎包丢了，于是赶紧询问柜台和大堂人员并耐心引导老人仔细回忆去过的地方。了解到事情的来龙去脉后，刘晓伟赶紧协助老人联系菏泽市公交公司，最终找到了老人丢失的包。刘晓伟担心老人记不清楚，将写有详细领包地址和联系电话的纸片塞给老人，并嘱咐路上注意安全，老人再三感谢后离去。

此次帮助老人排忧解难是中国银行优质服务的一个缩影。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手，让暖心的金融服务浸润客户心田。（通讯员 王景东）