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“你好，王经理，我着急接收电票，可是我从来没操作过，不知道咋弄，这可怎么办呀，你能教教我吗?”8月19日晚上9点多，农行汶上县支行的客户经理接到了一名客户的紧急求助电话。

“您先别着急，您能告诉我您的地址吗，如果您方便的话我可以上门亲自指导您操作。”听到客户焦急的声音，该行客户经理立刻安抚道。得知客户在外地后，该行客户经理便通过微信视频的方式，一步步指导客户如何操作，中途还遇到电脑浏览器版本过低、电脑不支持该配件等情况。经过一个小时不断的研究和客户经理的耐心指导，终于成功接收电票。客户不停地感谢该行的工作人员，并由衷的感叹农行的服务真是无时无刻都在。

金融科技改变了客户使用银行服务的形态，经历过疫情之后，线上线下金融服务结合更加紧密也更加高效。可以说，无时无刻、无处不在的银行服务已经成为了客户的刚性需求，而金融机构需要做的就是让金融服务更加优化，从而达到“1+1>2”的效果。农行汶上县支行将继续坚守“初心”，坚持“用户至上”，用暖心服务不断增强客户获得感、幸福感，让用户与银行的距离更亲近。

通讯员 王冰心 报道