中国山东网-感知山东2月28日讯(记者 孙慧敏 通讯员 吴梦姝)  近日，菏泽移动开展“家庭宽带网络工程师在您身边”巡检活动。

提前谋划，充分准备

组织技术、服务能力“双优”的装维人员进行面试、考核、培训，组建专项装维服务队伍。确定高投诉、高质差小区作为首批试点，开展“家庭宽带网络工程师在您身边”巡检活动。针对试点小区投诉用户、质差用户、潜在不满意用户，以短信形式精准推送活动信息，提前告知用户。

部门协同，分工明确

网络部经理亲自带队，利用周末时间在所辖区域内开展活动，联合县公司、铁通公司等相关人员制定详细的协同方案，各司其职，前后台配合检测用户上网问题，同时做好用贬损用户及时修复。

统一规范，提升感知

通过制定统一上门规范，利用一次上门机会，现场检测，结合后台数据分析，彻底解决用户宽带上网问题。现场受理宽带用户咨询238户，上门检测疑难故障162户，用户宽带上网问题均得到改善，受到用户好评。