长兴县水口乡卫生健康部门近日接到该乡指挥中心推送的信息：顾渚村一农家乐，一周内受到2名游客的卫生投诉。执法人员立即上门责成该农家乐加强整改，提高管理水平。

“以前是出了事情‘看急诊’，现在要逐步向‘治未病’转变。”水口乡相关负责人说。水口乡景区农家乐多，新经济、新业态发达，社会充满活力的同时，基层治理也面临信访投诉多、风险变量大等挑战。对此，水口乡借助指挥中心、智慧旅游(水口云管家)等信息化管理平台，运用乡村智慧管理系统和大数据管理手段，整合专兼职网格员、各部门职能站所、农家乐与农户等进入网格管理平台，形成管理主体和管理对象“一对多”和“多对一”双重模式，握指成拳构建基层治理新格局。

据介绍，通过“县乡一体，条抓块统”改革试点工作，水口乡已建立基层矛盾纠纷的闭环处置机制。预警出现后，信息化管理平台通过任务交办的“过滤”机制，按照属地管理事项清单，责任部门及时处置，并对辖区内日常管理、秩序维护以及乡村民宿运营等，实施多元主体、综合长效管理。

围绕水口乡矛盾纠纷主要发生在核心景区农家乐这一特点，水口乡建立农家乐“积分管理”制度和农户诚信指数管理，将所有农家乐和农户全部纳入档案库，建立标准化和规范化运营模式，建立完善动态化、数字化、可视化、实时化监督管理体系，以季度普查、月度抽查、随机检查的方式进行常态化检查评分，在核心景区晾晒，并实行奖惩机制。

同时，水口乡结合新时代文明实践建设等多种方式鼓励全体村民参与自治，在全乡范围内实现屋前屋后环境治理承包制，发挥村民积极性，鼓励其主动开展整治工作。融合优秀传统文化、乡风民俗、村规民约，各村发动打造“一户一景”的“美丽庭院”，实现生态管理和经济效益双赢。该乡组建各种志愿服务队，尤其是农家乐协会，协调处理民宿、农家乐相关的各种矛盾与纠纷。(记者陆晓芬)