中国山东网-感知山东12月15日讯(记者 孙慧敏 通讯员 车凯琪)  近年来，山东移动菏泽分公司不断深化能力提质、服务提优、感知提升，努力为人民群众提供更丰富、更便捷、更普惠、更放心的信息通信服务，用高品质服务将群众的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、顺心事、暖心事”。

守护银发，为客户送上“暖心”服务

山东移动菏泽分公司聚焦老年客户的服务场景和实际需求，持续推动适老化服务全面升级。为帮助老年群体客户更好地融入5G时代，消除老年“数字鸿沟”，菏泽分公司推出银发专属服务，手把手教会老年客户使用手机购物、视频通话等应用。此外，还在营业厅搭建爱心专区，设置爱心专席，配备老花镜等10余项便民设施，减少老年客户排队等候时长，提升老年人获得感、幸福感、安全感。

(资料图片仅供参考)

“姑娘，帮我看看怎么查询话费啊?”“我的手机联系人怎么都没有了?”在菏泽市中华东路营业厅，营员耐心地帮助老年人解决问题，不厌其烦地教老人下载使用微信，普及反电信诈骗知识。李女士说:“这家营业厅的员工都特热情,服务特周到，以前我都不会用智能手机,就是她们教会的我”。

7×24小时，为客户送上“舒心”服务

“您好，这里是中国移动，请问有什么可帮您”。这是客服工作人员常说的一句话。走进10086热线服务后台，整齐的工作隔间，映入眼帘;客服人员甜美的声音，萦绕耳边。她们带着耳机，耐心倾听客户疑问，细致地答复客户，一问一答中，客户得到满意的答复。“把客户当朋友、当亲人,多考虑,多实践,将每个细节考虑到,永远为客户多想一点。”客服人员说。倾听客户的声音，做公司与客户之间沟通的桥梁，为客户解决“疑难杂症”，成为客户信赖的移动信息专家。

为深入落实“以人民为中心”的发展思想，第一时间掌握客户诉求，举行“站店听音”系列活动，公司管理人员深入一线走近客户，“零距离”倾听客户声音，掌握影响客户体验的问题，现场办公推动解决，实现全流程闭环管理，助力网络质量、产品质量、触点质量有效提升，推动服务“走新”更“走心”。

掌心指点，为客户送上“贴心”服务

为做优客户体验，山东移动菏泽分公司向客户提供了“山东移动”APP、“山东移动权益超市”、“菏泽移动”微信公众号等多种服务触点。套餐流量、话费余额，一站式账单，随时随地精准查询;话费充值、流量订购，各种优惠享不停;宽带网络申请报障、电子发票、在线客服，多种服务全覆盖，一触即知。客户李先生说：“现在，线上各类服务渠道，动动手就能解决很多问题，省去了到营业厅的时间，移动值得信赖!”

下一步，山东移动菏泽分公司将持续提升服务意识与水平，不断拓展服务内涵，倾力打造“心级服务”品牌，瞄准“小切口”为客户办实事、解难事、做好事，不断提供“暖心、贴心、舒心”服务，让移动人的真情不“欠费”，服务不“关机”。