“袁主管，申请成功了，太感谢您了！”2月5日一大早，客户张女士来到建行伊川支行营业大厅，激动地拿着手机给支行运营主管袁小丽看里面的照片，并不住地说“建行到家”真方便。

“袁主管，申请成功了，太感谢您了！”

(资料图片)

2月5日一大早，客户张女士来到建行伊川支行营业大厅，激动地拿着手机给支行运营主管袁小丽看里面的照片，并不住地说“建行到家”真方便。

原来，2月4日下午，张女士到伊川支行大厅，告诉大堂经理自己要领取吞卡。此时，正值年后“返工潮”，支行大厅里人流涌动，工作人员立刻带客户到柜台前，柜员冯卓琳查询后发现，代保管吞卡里并没有张女士本人的银行卡。

“我要取的是我老公的工资卡，他的卡一直是我保管使用的，这是我们的结婚证。”张女士说着从口袋里掏出自己的身份证和结婚证递进柜台内。

“请问您带户主本人身份证了吗？”

“钱是我取的，不信你们看一下监控，你们直接把卡给我就行了。”

张女士瞬间情绪激动起来。

“不好意思，代领吞卡需要提供两个人的有效身份证件和关系证明，您可以回家取一下或者让本人过来领取。”

“是我取的钱，凭什么不给我，我老公不在家怎么办？”

客户越说越激动，柜员连忙告诉支行营运主管袁小丽。

袁小丽将客户请到办公室，为客户倒上茶，详细了解情况。张女士情绪慢慢平复下来，说她爱人前不久出海打工，把工资卡留给家里，供家里花销使用，它是全家唯一的“财源”，她老公估计到过年时人才能回来。

“他手机能上网吗？”袁主管问。

“偶尔可以，有时没信号。”

“那就好办。你跟他联系一下，我们‘建行到家’可以申请邮寄吞卡到家，但需要他本人在手机上申请，联系地址填上家里地址就行。”袁主管耐心向客户介绍“建行到家”吞卡邮寄功能，并拿出自己手机为客户演示起来，搜索什么，怎么填写，指导着张女士帮她丈夫办理了“建行到家”业务。

于是，就出现了开头的一幕。(建洛宣)