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刚刚过去的“二月二”，不少市民到理发店拾掇头发。记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，当日该中心共受理涉及美发店投诉纠纷5起，主要问题为会员卡或团购套餐不能使用、强制充值办卡等。

刚刚过去的“二月二”，不少市民到理发店拾掇头发。记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，当日该中心共受理涉及美发店投诉纠纷5起，主要问题为会员卡或团购套餐不能使用、强制充值办卡等。

案例一：2月21日，消费者王女士通过抖音团购了涧西区某美发店9.9元美发套餐，当日到店消费时，商家告知其不能使用，也不解释原因，但是王女士发现抖音团购界面并没有注明不能使用美发套餐的日期。

案例二：2月21日，消费者胡先生反映，自己之前在涧西区某美容美发店办理了充值卡，里面还有剩余金额。但是当日进店消费时，商家却要求胡先生必须再一次性充值500元，才可以继续使用卡里余额。

“由于消费者和商家无法进行协商，便拨打了12315进行投诉。”洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人介绍，目前这两起案例均已分转至辖区市场监管所跟进处理。如果商家涉嫌违规将进行处理。

美发行业是预付卡办理的高频区域，也容易出现消费纠纷。为此，洛阳市市场监管局12315指挥中心提醒广大消费者注意以下几点：

一、办卡消费要理性。按照自己实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费。办卡时每次投入的金额不要太大，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。

二、签订合同要看清。不要轻信商家的口头承诺，办理预付卡时最好签订书面合同。看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等；要认清评估消费风险，仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时询问商家，妥善协商解决。

三、相关证据要妥存。办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据，并注意发票上要加盖与经营机构名称一致的公章，财务章或发票专用章。妥善保管好发票、服务章程、消费协议和相关票据等凭证，每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额。

消费者办理预付卡后，记得按照约定条款及时消费。如发现商家停业、倒闭等情况无法继续提供服务时，要主动拨打12315进行投诉。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或者存在卷款“蒸发”等情况，应立即向公安机关报案，依法维护自身合法权益。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅)