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中国山东网-感知山东3月13日讯(通讯员 耿茜 赵旺)农行兖州支行营业部作为银行业协会的千佳网点，积极开展示范网点创建工作，以提升服务水平、服务地方经济、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设、塑造服务形象、打造亮点银行三个方面着手，以最高标准、最严要求、最实措施深化银行业文明城市创建工作。

加强领导，落实责任，促进工作常态化发展

该行经过统一组织和安排，制定打造星级示范网点实施方案，引领全行服务质量再上新台阶。该网点负责人在参与服务工作日常管理的同时，每日通过网点服务晨会，点评员工服务、物品摆放和整理等多种方式，把文明服务的观念带给每一位员工;其次，认真负责抓好本网点规范化服务，在内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，促进文明城市创建工作常态化。

以人为本，立足教育，加强队伍建设

今年以来，该网点以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。把活动各项工作与我市文明创建活动统筹安排，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。二是加强网点文化建设，处处紧扣我行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。三是党员领导干部以身作则，为网点员工树形象、立榜样。

完善制度，规范管理，严格检查考核

推进服务质量标准化建设，严格执行网点文明服务标准，把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，监督考核方面，采取行内检查、客户满意度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，加大查处奖惩力度，对检查发现的问题，按照考核办法，发出处罚和整改通知单，与员工绩效挂钩，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。

通过文明创建活动的开展，该网点服务质量不断提升，得到了广大客户和业界的一致认同，扩大了创建工作的知晓度和参与度，传递了正能力，形成全员参与、全力以赴、主动作为的良好氛围，助推全市银行业创城工作再上新台阶。