(资料图片)

中国山东网-感知山东3月13日讯(通讯员 张志宇 张运法)近日，农行鱼台鱼城农行内勤行长马琳经过多方寻求解决途径与措施，成功为客户解决ETC 解约难题。

2月27日，农行鱼台鱼城支行正在处理业务的内勤行长马琳接到一位客户的业务求助电话，客户刘延慧系济宁某企业的一名员工，于2019年在农行市中支行办理了 ETC签约业务，现在申请解约ETC业务，经多方咨询被告知很难解约。

据了解，刘某信用卡有琴岛通线上 ETC签约和鲁通卡线上签约，户名及车牌号码均为当时办理业务的人员名字(张谋)，刘某去年多次与农行客服95599及山东高速客服联系，问题一直未能解决。今年2月份，刘某回到鱼台鱼城老家，与家人说起此事，家人告知其鱼城农行内勤行长马琳专业知识强，服务也很热情，让其试一试。于是，客户刘延慧就抱着试试看的态度拨通了鱼城农行的联系电话。马行长接到刘某求助后，第一时间详细了解客户车辆签约情况，并认真听取其诉求，安抚其情绪，随后，立即与支行个金部、市分行个金部和省行个金部相关业务人员进行了联系沟通、寻求解决途径与措施，经过与山东高速、琴岛通等部门的多方协调，成功帮助刘某将山东高速和琴岛通线上 ETC 同时解约。

业务办结后，刘某非常激动，竖起大拇指，对马行长由衷说道:俺在多家银行都办理过业务，还从来没遇到过像您这么负责的人!怪不得家人都夸赞您水平高、服务好!您让我对家乡农行人的服务又有了新的认识，谢谢您!