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中国山东网-感知山东3月16日讯(通讯员 张议冉)为响应和落实市委市政府进一步推进创建全国文明典范城市工作要求，工行济宁城区古槐路支行积极做好示范网点创建工作，采取多项措施，坚持业务工作和志愿服务两手抓，提供优质便捷服务，以“小窗口”展现“大担当”，助力文明城市创建工作。

加强组织领导，强化责任落实。为有序迎检，确保创城工作顺利开展和高质量进行，该行加强组织领导，增强主责意识，明确责任分工，不折不扣贯彻落实创城的各项评定要求，确保将创城工作做精、做细、做到实处。

营造创城氛围，扎实推进工作。该行认真对照创城标准要求，做好自查自纠，对各类文件公示、服务指引标识进行排查，做到各类物品陈列有序，提升到店客户体验;厅堂外三包区域保持干净整洁，门外无乱扔杂物、无随地乱扔烟头、无不规范停车现象，确保创城工作要求全覆盖、全达标。

细化内部管理，优化服务形象。该行立足“打造文明厅堂、优化服务形象”，进一步优化了网点环境;坚持文明规范化窗口服务，规范、热情开展服务，提升客户体验度;建立“学雷锋志愿服务站”，为客户配备雨伞、老花镜、轮椅等用品，优化客户服务体验;员工身穿“红马甲”，做好客户引导，提升服务水平。