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近日，客户刘女士来到中信银行济南分行办理房贷业务，发现银行卡处于限额管理状态，无法正常发放贷款。由于刘女士在北京工作，本次特意回济南办理业务，当天就需返回北京，在得知业务无法顺利办理时，刘女士十分着急。

工作人员见状，立刻安抚刘女士，耐心向客户解释该情况发生是多次更改名字、更换联系方式导致的，同时及时联系上级行，在多方努力下，以最快速度为客户成功解决问题，受到客户的表扬与感谢。

中信银行济南分行始终秉承“以客为本、以客为尊”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持从实际出发，从细处着手，真正做到“有温度”的银行。