在第40届中国洛阳牡丹文化节来临之际，在市委第七巡察组督导指导下，市轨道交通集团党委坚持边巡边改，将“创新服务举措、提升服务质量、推动解决问题”贯穿整改工作全过程，秉承“以礼相待，乘人之美”服务理念，推出多项惠民利民便民措施，让广大人民群众切实感受到城市轨道交通带来的巨大变化。

为乘客答疑解惑

【资料图】

在第40届中国洛阳牡丹文化节来临之际，在市委第七巡察组督导指导下，市轨道交通集团党委坚持边巡边改，将“创新服务举措、提升服务质量、推动解决问题”贯穿整改工作全过程，秉承“以礼相待，乘人之美”服务理念，推出多项惠民利民便民措施，让广大人民群众切实感受到城市轨道交通带来的巨大变化。

推出多项乘车优惠活动

3月28日是洛阳地铁1号线开通两周年纪念日，洛阳地铁推出了免费乘车、打折乘车等系列优惠活动，让群众享受出行红利。

3月28日当天，市轨道交通集团举办地铁1号线开通两周年庆暨“洛易行”微信小程序上线发布会，全线网闸机开放，乘客可免票进站乘车。

3月29日至5月5日，该集团先后推出一分钱乘车、十万张乘车券免费送、“洛易行”App五折优惠、集印章领限量版纪念品、持乘车凭证住酒店享优惠等多项惠民活动。

为营造爱国拥军、尊崇军人社会氛围，该集团推出“退役军人及其他优抚对象免费乘车”优惠活动，自4月1日起，相关人员可到洛阳地铁任意车站领取免费单程票进站乘车。

一系列优惠活动，让广大市民实实在在体会到地铁的优越性，提升了群众幸福感。

多措并举方便乘客出行

牡丹文化节期间游人如织，如何为乘客提供更便捷的购票、进出站服务，如何优化运营时间，方便乘客出行？市轨道交通集团也想了很多办法。

上线“洛易行”微信小程序，乘客不用下载“洛易行”App即可扫码进站。

调整行车间隔，延长运营时间。对地铁1、2号线运输组织进行调整，压缩行车间隔，延长运营时间，更好回应群众关切，提升群众满意度。

做好客流监测，关注枢纽车站、换乘站、热点景区车站客流变化，适时调整线网运能。4月1日、2日、5日、15日，4月28日至5月3日运营时间调整为6:30至23:30，4月1日至5月5日其余运营时间为6:30至22:30；线网最大行车间隔为9分钟，最小行车间隔为6分钟。

此外，地铁与公交紧密协作，倾力解决地铁之后“最后一公里”出行问题，新增从塔湾站到白马寺、从应天门站到隋唐大运河文化博物馆、从洛阳火车站到国际牡丹园等多个牡丹园区、从邙岭站到古墓博物馆、从龙门高铁站到中国国花园、从八里堂站到倒盏民俗村等公交线路，打造公共交通上的文旅便利。

投诉问题将在5个工作日内回复

为拉近与乘客距离，及时掌握乘客需求，市轨道交通集团运营分公司客运部日前在市民之家站开展以“娜娜用心服务，你我贴心一路”为主题的站长接待日活动。

今年以来，按照统一标识、统一方向指示、统一上墙图板、统一服务内容、统一服务设施的“五统一”标准，市轨道交通集团在地铁1、2号线设置34个志愿者服务站，以轨道交通娜娜服务队、“恫声同行”服务队为载体，为乘客提供应急药品、饮用水、针线、纸、笔等多种服务。牡丹文化节期间，娜娜服务队特地为游客准备了乘坐地铁赏花攻略，组织开展协助乘客购票、进出站，主动上前引导老人、儿童乘坐垂梯等形式多样的学雷锋志愿服务月系列活动。

按照市轨道交通集团部署，乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线(0379-86008600)等途径进行投诉、建议、求助、咨询，投诉问题将在5个工作日内回复，确保乘客有效投诉回复率为100%。

市轨道交通集团党委表示，将全面落实市委要求，把巡察工作与集团重点任务有机结合起来，以巡察促完善，以巡察促发展，竭诚为乘客提供贴心的乘车服务，让市民共享城市发展成果。（洛报融媒·洛阳网记者 李东慧 通讯员 刘宏 牟岩松 孙亚军 文/图）