【资料图】

滨州中行北海支行始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于提供有温度的厅堂、有爱的服务。近日，一位老人来中行北海支行办理业务时，“姑娘，谢谢你们，多亏了你们的帮助，给你们添麻烦了。”客户临走前不停地向中国银行北海支行工作人员表达谢意。

正在大堂忙碌的大堂经理看到厅外一位腿脚不便的老人步履蹒跚地向营业部走来，她第一时间察觉到这位特殊的客户的需求，迅速从便民服务柜中推出准备好的轮椅，配合家属将客户扶上轮椅，推进了大厅，避免了客户上台阶多走路的麻烦。推进大厅后，又耐心询问了客户要办理的业务，在智能柜台帮助客户修改好手机号以及银行卡密码。不到十分钟的时间，就办完了所有的业务。客户家属感叹：“哎呀，真没想到这么快就办好了，太感谢了。”

一本薄薄的存折，一张小小的银行卡，让客户与银行联系在一起。除轮椅外，支行还准备了雨伞等便民用品，保证所有客户都能舒适怡心地办理业务，打通暖心服务最后一公里，用实际行动赢得了客户的称赞与认可。