近日，青岛工行李沧一九水路支行收到来自客户刘女士的一面锦旗，这背后有一段工行员工和刘女士暖心相处的故事。一天，刘女士收到一条短信，提示自己的工商银行卡即将过期。刘女士一下子慌了神，工行卡可是自己的工资卡，还绑定着家里的各项代扣代缴业务，这是真实消息还是诈骗手段?会不会对自己的银行卡产生影响?子女不在身边的刘女士，马上匆匆忙忙来到工行李沧一九水路支行，寻求银行工作人员的帮助。

网点大堂经理热情接待了刘女士，“你们可一定帮我看看啊，我就相信你们，网上的信息我可不放心。”看到工作人员专业、规范的样子，刘女士心里踏实了一半，说出了自己心中的担忧。大堂经理耐心地安抚了刘女士的焦虑情绪，在认真核实了短信的真实性后，工作人员发现刘女士名下的银行卡确实即将到期，需要更换。考虑到刘女士年龄较大，可能对换卡业务不了解，大堂经理没有贸然为其更换银行卡，而是耐心地一步步为客户解释，在了解到客户借记卡绑定了代扣代缴等较多业务后，建议刘女士办理换卡不换号业务，以避免很多因为卡号变更造成的问题。

刘女士对网点的建议非常认可。接下来，工作人员协助刘女士在手机银行上进行了换卡不换号业务申请，并一一解答了刘女士关于手机银行操作的疑问，教会了刘女士使用手机银行查询余额、查询明细、存款等，让客户足不出户就能够掌握自己的银行卡动态。为了便于刘女士操作，工作人员还帮助刘女士设置了手势登陆密码，并且记录了刘女士的联系方式，方便随时与客户联系，提供必要帮助。在刘女士申请换卡不换号的新卡到达网点后，网点第一时间电话联系到刘女士，为其办理了领卡及启用业务。

事后，刘女士对工行李沧一九水路支行工作人员的一系列耐心解答和贴心服务表示十分满意和感动，称受到了浓浓的理解和关怀，随即前来网点赠送锦旗表示感谢。

“服务至上，宾至如归是我们在实际工作中一直所追求的”，工行李沧一九水路支行行长李娜表示，“结合实际为客户，尤其是老年客群提供个性化服务，是我们应该做的。老年客群办理业务求稳，需要我们认真倾听其需求，耐心、详尽地为其解释，除了金融服务外，对于老年客户也要注重温暖关怀，让每一位客户暖心而归是我们的追求。”

一直以来，青岛工行不断提升金融服务水平，以“我为群众办实事细”系列活动为契机，建设“工行驿站”、打造“暖心网点”，想客户之所想，急客户之所急，以方便、快捷、优质、高效的贴心服务赢得客户的“真情点赞”，树立了工商银行的良好口碑和社会形象。