中国山东网-感知山东3月11日讯(记者 孙慧敏 通讯员 穆艳) 为“银发族”提供适老服务，升级营业厅内各项服务设施，加大客户信息保护等……近日，菏泽移动定陶分公司以“我为群众办实事”为主题，不断创新客户互动模式，展开一系列举措，让越来越多的银发族学会弄懂，熟练掌握“智慧助老、码上办理”APP。
服务有温度，银发关爱暖人心
“闺女，帮我看看这个号码是哪里的，咋说是公安局电话”一大早一位老大爷就急急忙忙走进营业厅。引导员邓娟立刻接过老大爷电话，安抚好老人的情绪，当发现是诈骗电话时，立刻为老人下载了防诈骗APP，并耐心手把手教会大爷使用使用智能机如何防止诈骗。通过中国移动智慧助老、码上办理，教会大爷如何使用。短短的十五分钟，却让老大爷感到满心的温暖。“还是中国移动服务好”，老人带着满意走出营业厅，带走的是移动贴心的服务与十分的满意。
服务再升级，全方位打造“暖心服务”
为更好地向广大客户提供高品质的服务，定陶移动细化了营业厅内各项服务措施，为老人、孕妇、残疾人提供“暖心服务专席”优先服务，并设置“暖心服务区”，提供老花眼镜、放大镜、智慧助老、码上办理使用手册(老年人版)、饮水机及碘伏等急救药品。为做好进厅老年客户的引导及帮助，为65岁以上的老人做专门服务向导，随时准备为老人提供业务指导、业务咨询等服务，让老人进厅办理业务不再茫然无措。全力打造“暖心服务厅”。
用行动兑现承诺，用服务传递温暖，菏泽移动定陶分公司通过服务面对面、“我为群众办实事”实践活动，持续提升服务水平，全力推进服务转型，为客户提供有温度、更便捷的服务。
