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2月28日上午，洛阳市政务服务中心(市民之家)(下称市民之家)二楼大厅里人来人往、窗口繁忙。“人力资源和公共就业服务专区”，位置醒目、“人气”很高，负责人姚远正在接待一位来办事的群众，倾听需求、细读材料、耐心讲解，几分钟后，群众疑惑解开、满意离开，这时，姚远又招呼起下一位办事群众……眼下，这个服务专区可是市民之家的“明星岗”，高峰时每天接待办事群众300人次，不仅缓解了窗口压力，更重要的是让群众办事更方便。

2月28日上午，洛阳市政务服务中心(市民之家)(下称市民之家)二楼大厅里人来人往、窗口繁忙。“人力资源和公共就业服务专区”，位置醒目、“人气”很高，负责人姚远正在接待一位来办事的群众，倾听需求、细读材料、耐心讲解，几分钟后，群众疑惑解开、满意离开，这时，姚远又招呼起下一位办事群众……眼下，这个服务专区可是市民之家的“明星岗”，高峰时每天接待办事群众300人次，不仅缓解了窗口压力，更重要的是让群众办事更方便。

如今，市民之家在洛阳人的生活工作中不可或缺，如何让市民之家更便民是相关部门紧盯不懈的“课题”。近年来，市民之家通过服务专区前置、窗口整合和环境提升等方式，让市民办事更便捷、顺心。目前，阶段性“微改造”基本结束，记者实地探访了效果。

咨询辅导帮办服务专区

在市民之家，“服务专区”统一名称为咨询辅导帮办服务专区，共有9个，涉及税务、市场监管、公积金中心等部门，根据不同的业务方向和服务内容进行区分，它们有几个共同点：设置在靠近“交通要道”、大门等区域的醒目位置；设置在相关业务窗口之前，这就是“服务前置”的最直观体现。

洛阳市政务服务中心管理科科长代安华介绍，之前，咨询窗口与业务窗口都在一起，群众来了之后不仅要找还要等。经过“微改造”，其与业务窗口分离并前置，使得“群众不会再因为需要咨询一两句话而取号排队半天”。

“办事群众无过错是我们坚持的理念。”代安华说，市民之家是市民的“家”，只有不断提升服务水平才能让这个“家”更温馨、更便民。

据统计，咨询辅导帮办专区设置以来，累计受理群众咨询、代办等各类事项2.38万件，2022年累计受理企业、群众投诉疑难事项410余件，全部按时办结，实现了“有诉即办”按照“接诉即办、一办到底”的专项服务。