中国山东网-感知山东1月20日讯(记者 张春婷 通讯员 刘欣雨)  为贯彻落实“我为群众办实事”各项工作部署，菏泽移动鄄城分公司成立“宽带品质提升”突击队，推进家宽质量提升工作，延伸品牌价值，做强新服务。

坚持党建引领，发挥“头雁”作用

鄄城移动恪守“10分满意”原则，持续打造高质量宽带品牌，支部书记耿瑞峰同志担任组长，以“共建共创融合 家宽品质领先”为口号，充分发挥党员干部的头雁作用，指导党员突击队高标准、高要求、系统性开展宽带品质提升工作，确保宽带上网质量满意度持续领先。

纵横协同推进，打造全方位服务体系

市场部、网络部和铁通公司三方联合，开展满意度落后小区全流程穿测，针对普遍问题、薄弱环节，进驻式辅导，一对一跟踪，提升装维服务能力。整合优化家宽服务流程，明确各环节要求，打造标准化服务体系，确保用户问题第一时间响应、第一时间处理，有序闭环。

上门“义诊”，提升服务感知

根据家宽服务的红/黄/绿灯小区，开展“我为群众办实事 宽带服务送进家”免费义诊活动，服务内容涵盖了宽带测速、线路检测、设备调测(含光猫、路由器)、弱电箱整改等与客户切实相关的问题，提升客户对移动宽带的服务感知。截至1月中旬，鄄城分公司开联合开展家宽“义诊”200余场，累计服务1000余人，上门880余次。