中国山东网-感知山东3月4日讯 近日，东营市人身保险客户服务经验交流和现场观摩活动在太平人寿东营中心支公司举办，东营市保险行业协会领导、全市各人身保险公司分管总经理和客服部门负责人共38人参加活动。

全体与会人员首先来到太平人寿东营中心支公司客服大厅，观摩了全流程电子化服务、适老化贴心服务、VIP增值服务、“移动柜面”服务措施，随后了解了太平养老社区建设情况。

观摩完成后，人身保险客户服务经验交流会议上，中国人寿东营分公司、平安人寿东营中心支公司、太平洋人寿东营中心支公司、合众人寿东营中心支公司等4家公司，围绕公司规范建设、数字化理赔服务、人身保险可回溯管理、智能核保系统建设等方面作了交流发言。

东营市保险行业协会秘书长赵述丽参加会议并讲话，传达了各级监管工作会议要求，分析了东营人身险市场发展状况，肯定了过去一年来人身保险公司在客户服务方面取得的成绩，客观指出了行业发展中存在的问题和不足，从加强行业规范建设、提高保险服务质量、提升消保工作质效、落实行业自律规约、推进可回溯管理、压降经营费用、加强风险防范等方面提出了下一步工作要求。