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中国山东网-感知山东3月8日讯(通讯员 赵康)今年以来，工行济宁任城支行紧紧围绕上级行工作部署，始终坚持以客户为中心、服务为宗旨，不断强化高标引领，依托“工银驿站”“雷锋志愿服务岗”等品牌效应，积极优化网点环境布局，认真学习先进服务理念，进一步营造了良好的服务氛围，全面抓实创城工作。

理念先行，制定客户金融服务新标准。该行多次组织召开专题会议，研究当前创城工作管理办法，对标先进单位，学习先进经验，结合当前实际情况，制定客户金融服务新标准，并要求全员提高政治站位，积极推动执行。

科学谋划，打造服务动态管理新模式。该行充分结合辖内网点客群的不同特征，一点一策进行客户服务流程规划，积极结合网点岗位动线，打造服务动态管理新模式，让客户业务办理全流程均感受到优质服务带来的高效、便捷。同时，该行要求辖内网点员工全面强化主动服务意识，对于业务合理需求不推诿、不拒绝，从客户角度出发，多方协调，尽可能让客户的复杂业务“只办一次”“只跑一趟”，有效提升了客户服务的系统性和科学性。

客户为尊，创新客户金融服务新体验。该行积极发挥工银驿站、雷锋志愿服务岗、公众教育区等多个功能区域的实际效果，进一步打造特色化网点建设，优化网点布局，增添绿植、升级硬件，在满足客户日常金融服务需求的同时，可以充充电、歇歇脚、喝口茶、看看报，让客户服务得到质的提升，给予客户金融服务新体验，从而深化互信基础，进而产生稳客、粘客的效果。

勇于担当，引领客户服务贡献新价值。该行要求网点一线及时对厅堂流量和管户存量客户进行有效分类，建立维护台账，定期举办客户金融和非金融活动，宣传最新金融政策、优质产品、惠民活动，进一步拉近与客户之间的距离。与此同时，该行要求定期对特殊客群，如孤寡老人、残障人士等开展回访工作，除上门开展金融服务外，同步开展帮扶行动，积极践行社会责任，展现国有大行担当，进一步提升品牌形象和社会影响力，从而形成良好反响，全方位做好创城有关工作。